Les Canadiens passent maintenant plus de temps que jamais sur Internet. Ils y magasinent, interagissent avec les gouvernements, se connectent à leurs réseaux sociaux, communiquent avec leur famille et leurs amis, y cherchent du travail et y trouvent même l’âme sœur.

Près d’un Canadien sur cinq déclare ne jamais passer plus de huit heures sans se connecter au réseau Internet, tandis que seuls 15 % affirment être restés hors ligne pendant au moins une semaine ou plus au cours de la dernière année.

Plus de la moitié de la population canadienne (51 %) se connecte encore à Internet par le biais d’ordinateurs de bureau ou d’ordinateurs portables, mais l’utilisation des technologies mobiles se généralise à travers toutes les catégories d’âge, dans la mesure où 48 % des Canadiens accèdent à Internet au moyen de leur téléphone intelligent, de leur tablette ou d’un autre type appareil mobile.

De plus en plus de personnes âgées (55 ans +) naviguent également sur le Web à partir d’appareils mobiles – 17 % cette année, comparativement à 10 % en 2017, et seul 1 % en 2015.

Les activités en ligne les plus courantes comprennent l’envoi de courriels, les opérations bancaires, l’accès aux médias sociaux, la consultation des nouvelles et des actualités ainsi que le magasinage. Le temps consacré à la messagerie instantanée est cependant à la hausse, étant passé de 32 % en 2016 à 47 % en 2019.

De plus en plus de Canadiens utilisent internet pour fins de messagerie instantanée:

L’évolution de l’Internet entraîne inévitablement une transformation du mode de vie canadien, dans la mesure où elle modifie la façon dont nous travaillons, communiquons avec nos proches et nos amis et consommons des produits et des services.

Bien que la plupart des répercussions de cette évolution soient positives, les préoccupations à l’égard de la confidentialité et de la sécurité des données revêtent de plus en plus d’importance à l’heure où les Canadiens passent plus de temps en ligne que jamais.

L’enquête annuelle menée par l’ACEI vise à lui permettre d’en apprendre davantage sur l’Internet au Canada dans le but de répondre à ces préoccupations et d’améliorer l’expérience des Canadiens en ligne.

Le Dossier documentaire sur Internet au Canada 2019 présente les données et les tendances relatives à l’état de l’Internet au Canada, en plus de se pencher sur la façon dont les Canadiens l’utilisent et le perçoivent.

L’Internet à la maison

Au cours des dernières années, 92 % des Canadiens qui disposent d’une connexion Internet à domicile ont régulièrement affirmé qu’il leur importait d’avoir accès à des services Internet haute vitesse à la maison. Fait encore plus révélateur, 95 % des répondants ont déclaré qu’il leur importait d’avoir accès à un réseau Internet de grande qualité leur permettant de télécharger de l’information, d’afficher des pages Web et d’utiliser des applications avec facilité et efficacité.

Données illimitées à la maison

Le nombre de Canadiens qui disposent de forfaits de données illimités à la maison ne cesse d’augmenter. La multiplication des applications exigeant une grande bande passante, comme les appels vidéo ou les lecteurs de films, d’émissions de télévision et de musique en continu, signifie que la demande en données illimitées est plus importante que jamais. Plus de la moitié des résidents de l’Ontario et de la Nouvelle-Écosse ont opté pour des forfaits de données illimitées à la maison.

Plus de 40 pour cent des Canadiens disent avoir un forfait internet maison illimité, alors que seulement 29 pour cent en avait un en 2015.

Le degré de satisfaction à l’égard de la quantité de données incluses dans les forfaits Internet à domicile a augmenté au cours des cinq dernières années : 

42 %

se sont dits très satisfaits en 2014

56 %

se sont dits très satisfaits en 2019

Modes de connexion à l’Internet : le taux d’utilisation des appareils mobiles continue de grimper

Les Canadiens préférèrent encore naviguer sur Internet par le biais de leur ordinateur de bureau ou de leur ordinateur portable, mais le taux d’utilisation des téléphones intelligents et des autres types d’appareils mobiles ne cesse de croître. Près de la moitié des internautes utilisent un téléphone intelligent, une tablette ou un autre appareil mobile pour se connecter à Internet.

Bien que seul un faible pourcentage des Canadiens utilise un assistant vocal connecté du type Google Home, Amazon Alexa ou HomePod d’Apple pour naviguer sur le Web, la popularité de ces appareils ne cesse d’augmenter – leur taux d’utilisation a fait un bond de 60 % l’an dernier.

Les Canadiens ont de plus en plus tendance à se connecter à Internet au moyen de leur appareil mobile, tandis que le taux d’utilisation des ordinateurs a diminué de façon constante au cours des trois dernières années.

La grande recherche de contenu canadien

La majorité des internautes qui visionnent des émissions de télévision, des films ou des vidéos en ligne cherchent au moins occasionnellement à accéder à du contenu canadien. Les résidents du Québec sont les plus susceptibles de chercher à visionner du contenu spécialement créé par et pour des Canadiens, tandis que près de 40 % des Britanno-Colombiens ne le font presque jamais. Cela s’explique peut-être par la prédominance des Canadiens francophones au Québec.

Comment les Canadiens consultent-ils les nouvelles en ligne?

Les Canadiens qui cherchent à se tenir au fait des actualités tendent à visiter des sites de nouvelles et de médias, à effectuer des recherches sur Google et à consulter Facebook. Les résidents de Terre-Neuve-et-Labrador sont les plus susceptibles de se connecter à un site de nouvelles, tandis que plus d’un quart des Néo-Écossais affirment s’informer par le biais de Facebook.

Comment les Canadiens magasinent-ils en ligne?

Le magasinage en ligne représente l’une des façons les plus populaires d’acheter des biens et des services à travers le monde, et le Canada ne fait pas exception à la règle, dans la mesure où la majorité des Canadiens ont effectué un achat en ligne au moyen de leur ordinateur, de leur téléphone cellulaire ou de leur tablette au cours des 12 derniers mois.

Qu’achetons-nous?

Les achats en ligne de presque tous les types de biens et de services ont connu une hausse au cours des cinq dernières années. Les achats d’articles ménagers ont presque doublé au cours des cinq dernières années.

La plupart des clients qui ont commandé de la nourriture en ligne l’ont fait à partir du site Web ou de l’application d’un restaurant, mais les services de livraison de repas comme Uber Eats et Skip the Dishes ne cessent de gagner en popularité.

Comportements des acheteurs en ligne

Les Canadiens sont des acheteurs avertis qui se renseignent souvent en ligne avant de faire un achat en magasin. L’inverse est toutefois faux : peu d’acheteurs en ligne pratiquent le « furetage en magasin », qui consiste à se déplacer pour examiner et essayer un produit en magasin avant d’en faire l’achat en ligne.

Acheter canadien

Les Canadiens préfèrent largement effectuer leurs achats en ligne auprès d’entreprises et de détaillants canadiens, lorsque c’est possible. Plus de la moitié de ceux qui ont effectué un achat en ligne au cours des 12 derniers mois ont intentionnellement acheté des biens et services canadiens. Les résidents de Terre-Neuve-et-Labrador et du Nouveau-Brunswick figurent au premier rang des clients les plus enclins à « acheter canadien ».

Gouvernement 2.0 – La prestation de services numériques

Au cours des dernières années, tous les ordres de gouvernement du Canada se sont tournés vers la prestation de services numériques dans le souci de fournir de meilleures solutions et des services simplifiés à l’ensemble des citoyens. La majorité de la population estime qu’il est important que les gouvernements proposent des modes de prestation de services en ligne en plus des modes de prestations traditionnels.

Au cours de la dernière année, près des trois quarts des Canadiens ont accédé à un programme ou à un service gouvernemental en ligne, et la plupart des citoyens ont affirmé préférer cette option aux modes de prestation en personne, par téléphone ou par la poste. La majorité des Canadiens sont également convaincus que les gouvernements protègent adéquatement les renseignements personnels fournis dans le cadre de l’utilisation de ces services.

Communiquer avec les organisations sur Internet

Les Canadiens ont généralement recours aux communications en ligne dans le cadre de leurs interactions avec les banques, le gouvernement, les entreprises de services publics, les assureurs et leurs lieux de travail.

Les cyberattaques et les logiciels malveillants

Les cyberattaques représentent désormais une menace omniprésente sur le Web. Les reportages sur les atteintes à la protection des données et les cyberattaques ne cessent de faire les manchettes et les Canadiens se préoccupent de plus en plus des questions de sécurité en ligne. Près d’un tiers de la population affirme avoir été victime d’une cyberattaque réussie, tandis que la majorité des Canadiens admettent se soucier de la sécurité de leurs données lorsqu’ils naviguent sur Internet.

Soutien informatique informel

Près de la moitié des Canadiens offrent un soutien technique informel à des proches ou à des amis ne possédant que peu de compétences numériques. La plupart d’entre eux se disent préoccupés à l’idée que leurs êtres chers puissent être victimes d’internautes malveillants.

Utilisation des médias sociaux et harcèlement en ligne

Un quart de la population canadienne a déjà été victime ou témoin de cyberintimidation ou de harcèlement dans le cadre de ses activités sur Internet. Il n’est pas surprenant de constater que les cas de harcèlement ou de cyberintimidation sont plus fréquemment signalés par les jeunes que par les citoyens plus âgés.

Près du tiers des Canadiens hésitent à utiliser les médias sociaux ou à participer à une discussion en ligne en raison de préoccupations liées au harcèlement. Fait notable, le nombre d’hommes se montrant réticents à l’idée d’utiliser les médias sociaux pour cette même raison est à la hausse. 

Les Canadiens se sentent plus exposés aux risques de harcèlement en ligne sur Facebook et Twitter que sur LinkedIn, un site de médias sociaux destinés aux professionnels.

Facebook demeure cependant le site de média social le plus populaire et le plus utilisé au Canada, même si au moins un tiers de la population utilise également LinkedIn, Instagram et WhatsApp. Le nombre de personnes qui utilisent Twitter et Snapchat a légèrement diminué en 2019.

Le domaine du Canada : .CA

.CA est l’identificateur de domaine en ligne du Canada. Véritablement canadien, le domaine .CA n’est accessible qu’aux particuliers et aux entreprises qui jouissent d’un lien avec le Canada.

65 % des internautes canadiens conviennent que les entreprises et organisations canadiennes devraient utiliser un domaine .CA.

Les internautes canadiens préfèrent .CA à .com dans de nombreuses situations. 

Près de la moitié des internautes canadiens ne font pas confiance aux sites Web affichant des domaines de premier niveau (TLD) inédits ou peu communs, et ces chiffres sont demeurés relativement stables depuis 2017.

L’industrie mondiale des noms de domaine

L’industrie des noms de domaine rayonne dans le monde entier et comprend une variété de noms de domaines de premier niveau. Parmi ceux-ci, notons les ccTLD comme .CA, ainsi que les anciens domaines génériques de premier niveau tels que .com et .org. En 2015, la Société pour l’attribution des noms de domaine et des numéros sur Internet (ICANN), l’organisme mondial chargé de gérer le système de noms de domaine, a approuvé plus de 1 000 nouveaux gTLD.