Ce qui a commencé comme un passe-temps pour Sarah Johnston s’est transformé au cours des années en une petite entreprise prospère. Les Produits Lovely Body confectionnent des articles de soins personnels en petits lots, directement dans leur boutique de Thunder Bay, Ontario.
Que vous magasiniez en personne ou via le site Internet lovelybody.ca, vous trouverez des savons, des lotions, des exfoliants corporels, des bombes pour le bain et plus, tous de qualité supérieure.
« J’ai commencé à faire mon propre savon en 2012, un pain de savon à la fois », dit Sarah. « Je voulais m’aventurer dans le commerce électronique, donc j’ai lancé une boutique Etsy, comme une sorte d’expérience… J’ai été surprise lorsque je suis devenue la vendeuse numéro un en produits pour le bain et pour le corps au Canada et dans les 100 premières dans le monde entier! »
Avec son succès grandissant, Sarah a décidé de se lancer à temps plein dans Lovely Body en 2014 et elle a ouvert sa première boutique traditionnelle en 2016. Toujours en adoptant une approche expérimentale, elle a opté pour un petit espace de 200 pieds carrés. « J’y allais au mois par mois. Tout se passait vraiment bien, alors nous avons opté pour une plus grande boutique un an plus tard, qui était environ 6 fois la grandeur de la première et qui nous a permis d’avoir un atelier sur place ».
Qu’est-ce qui rend les produits Lovely Body uniques?
Lovely Body se démarque de la concurrence par son engagement envers la durabilité et la qualité.
« J’essaie d’être sincère dans tout ce que je fais », dit Sarah. « À l’ère des “produits miracles” et des ventes en ligne rapides, je voulais créer une marque à laquelle les gens peuvent avoir confiance. Vous ne trouverez pas des commentaires affirmant “J’ai commandé il y a plus d’un mois et je n’ai encore rien reçu!” Il s’agit plutôt de commentaires de clients qui viennent tout juste de recevoir leur produit par la poste et ils l’adorent ».
Alors que le barème de prix pour certains produits peut être plus élevé, Sarah ne veut jamais sacrifier la qualité ou les ingrédients. « Je pourrais utiliser des ingrédients moins dispendieux ; ils sont plus faciles à trouver, mais il est important pour moi d’utiliser des ingrédients durables, recueillis de manière éthique et équitable ».
Comment les produits Lovely Body sont-ils développés
Tous les produits sont conçus et confectionnés dans l’atelier de la boutique. Alors que les shampoings en barre se retrouvent parmi les produits les plus vendus de Lovely Body, Sarah est continuellement en train de trouver de nouvelles idées.
« Nous essayons de suivre les tendances du marché et de porter attention à ce que les clients recherchent. Lorsque j’ai une nouvelle idée de produit, cela prend environ un an pour le mettre sur le marché. Nous faisons des recherches et des expériences exhaustives — c’est un processus vraiment amusant. Mais ce n’est pas tous les produits qui fonctionnent. Une fois que nous avons trouvé la base du produit, il est facile de concevoir des parfums, des noms, etc. ».
Bâtir une entreprise par une présence en ligne cohérente
« J’ai trouvé le nom d’entreprise Lovely Body assez rapidement et c’est resté. J’ai eu le nom de domaine peu après avoir commencé la boutique sur Etsy. Je n’aimais pas l’idée qu’Esty soit l’identité de toute mon entreprise et je voulais mettre mon propre nom de domaine sur mes cartes professionnelles ».
Etsy peut être un excellent point de départ pour les gens qui explorent l’idée de vendre un produit et qui souhaitent mieux comprendre le fonctionnement du commerce électronique. Mais, comme Sarah l’a mentionné, si votre entreprise connaît du succès, vous avez tendance à croître au-delà de la plateforme. Elle a fermé sa boutique Etsy et vend maintenant ses produits via son propre site Internet à l’aide de Shopify.
Sarah prend le temps de prendre de belles photos de ses produits et d’ajouter des descriptions détaillées pour chacun d’entre eux. « Dans notre boutique, les clients peuvent voir, sentir et toucher aux produits… mais lorsqu’ils magasinent en ligne, les photos et les descriptions aident à satisfaire aux attentes des clients ».
Pour attirer la clientèle à son site, Lovely Body fait très peu de publicités payantes. L’entreprise utilise plutôt son vaste réseau de médias sociaux pour faire des mises à jour fréquentes, et comme les produits sont de grande qualité, les clients ont tendance à recommander l’entreprise à d’autres. « Je fais généralement de publications sur la manière dont nous confectionnons un savon ou si quelque chose d’amusant s’est passé à la boutique ».
Pourquoi opter pour un nom de domaine .CA?
« J’adore l’idée selon laquelle les gens peuvent savoir que nous sommes une entreprise canadienne sans avoir à le dire. Même si mon entreprise expédie des produits dans le monde entier, je vais garder le .CA », dit Sarah.
