11 conseils pour permettre aux entreprises canadiennes de survivre à la période des Fêtes

Votre entreprise vise sûrement à rendre les gens heureux durant la période de Noël, mais nous savons tous que le magasinage des Fêtes tient plus du marathon que de la marche.

Pendant que vous vous préparez à affronter une multitude de commandes de vos client·es, consultez nos 11 meilleurs conseils pour aider les petites entreprises canadiennes comme la vôtre à non seulement survivre, mais à prospérer.

Maintenant, remettez ces biscuits au sucre dans leur boîte et commençons.

11 conseils pour permettre aux entreprises canadiennes de survivre à la période des Fêtes

1. Mettez toutes les chances numériques de votre côté

Le moment est venu de vous assurer que votre contenu des Fêtes, vos courriels promotionnels et vos publications pour les médias sociaux sont terminés et prêts à partir. Prenez également le temps de passer en revue les descriptions de vos produits ainsi que les renseignements concernant les quantités et la disponibilité.

Un autre élément à ne pas oublier : prenez (ou mettez à jour) des photos de vos produits pour votre site Web. Même si la description des articles est excellente, il n’y a rien comme des images de qualité supérieure pour vendre un produit. Selon la plateforme de services financiers Square, seulement 11 % des articles vendus en ligne le sont sans image!

2. Testez (et améliorez) la vitesse de chargement de votre page

Les savoureux repas des Fêtes nous rendent parfois léthargiques… mais la vitesse de chargement de votre page Web devrait être aussi rapide que possible. Environ 70 % des client·es affirment que la rapidité (ou le ralentissement) du chargement d’une page a un impact direct sur leur décision d’acheter ou de quitter un site.

Vous pouvez tester la vitesse de chargement de vos pages à l’aide d’outils gratuits comme 70 % des client·es de Google. À titre de référence, une note de vitesse de chargement d’une page de 90 ou plus est considérée comme excellente, tandis que 50 à 89 est une note qui doit être améliorée.

Comment améliorer la vitesse de chargement de vos pages? Une des façons les plus faciles consiste à redimensionner et à compresser vos images dans des formats plus compacts.

3. Assurez-vous que les détails concernant l’expédition soient clairs.

Il est inutile de compliquer les choses lorsqu’il s’agit des détails d’expédition. Soyez aussi transparent et précis que possible.

Certaines entreprises incluront des phrases comme « livraison gratuite pour les commandes de plus de X $ » dans l’en-tête de leur site Web comme moyen d’encourager les ventes. Ils auront même une page dédiée ou une FAQ concernant l’expédition pour aider à satisfaire les attentes des client·es et à réduire le nombre de questions.

 Les renseignements que vous pouvez fournir sont les suivants :

• L’emplacement de votre entreprise.
• L’endroit exact où vous expédiez vos marchandises (seulement la région/province ou partout au Canada).
• Tarifs d’expédition.
• Les conditions générales.

4. Fixez une date limite d’expédition claire pour les Fêtes.

Même dans un monde d’expédition le lendemain, il peut y avoir une limite au délai de livraison de quelque chose. Après tout, la période des Fêtes est sans doute la période la plus occupée de l’année pour Postes Canada et les entreprises de messagerie!

Toutefois, lorsqu’il s’agit de votre entreprise, qui veut emballer des commandes jusqu’à la dernière minute? Surtout lorsqu’il s’agit d’enfiler ses plus beaux atours et de savourer un délicieux repas.

Pour toutes ces raisons, il est important de fixer une date limite d’expédition claire pour les Fêtes. Cela indique à vos client·es jusqu’à quelle date ils ou elles peuvent commander pour éviter les déceptions durant les Fêtes.

Affichez clairement la date limite d’expédition sur votre site Web, dans la section du processus de paiement des commandes et dans tout courriel transactionnel que vous envoyez par la suite.

5. Offrez une option pour offrir des articles en cadeau.

Vos client·es voudront peut-être commander des articles à être livrés à plusieurs adresses.

Assurez-vous donc que ce processus soit aussi facile que possible afin d’encourager vos client·es à se procurer la plupart de leurs cadeaux dans votre entreprise. Voulez-vous ajouter un peu de magie pour les Fêtes? Pourquoi ne pas inclure la possibilité d’ajouter une note personnalisée à la commande ou un emballage-cadeau moyennant des frais supplémentaires?

6. Offrez la cueillette en bordure de trottoir.

Si vous êtes en mesure de l’offrir, la cueillette en bordure de trottoir est un excellent moyen d’éviter les retards d’expédition (et d’avoir à emballer et à expédier des commandes), ce qui vous permet d’établir une relation personnelle avec votre clientèle locale.

7. Fournissez des guides de cadeaux des Fêtes

Nous aimons un bon guide de cadeaux ici chez CIRA! Pourquoi? Parce que ces guides proposent des suggestions et peuvent inspirer les personnes qui offrent des cadeaux, qui pourraient manquer d’idées et qui ne savent plus vers qui se tourner.

Pensez donc à créer un ensemble de guides courts et organisés. Commencez par examiner vos données de vente afin de voir quelles catégories de cadeaux sont les plus logiques pour vos client·es.

Par exemple, votre clientèle recherche-t-elle surtout des articles de soins personnels? Des cadeaux personnalisés? Ces renseignements peuvent vous aider à choisir le meilleur contenu pour vos guides cadeaux tout en créant un point d’entrée convivial pour les acheteur·euses qui s’inscrit bien dans le référencement naturel.

8. Faites la promotion des cartes-cadeaux.

Nous croyons que les cartes-cadeaux sont géniales pour ces raisons. Premièrement, elles offrent aux donateurs une flexibilité absolue. Deuxièmement, elles peuvent aider à répartir l’exécution des commandes sur une période plus longue, jusqu’après les Fêtes, ce qui allège beaucoup votre tâche!

9. Organisez des courriels pour les abandons de panier

Dans leur empressement à obtenir la meilleure aubaine, ou peut-être par pur oubli ou distraction, les acheteurs des Fêtes peuvent finir par abandonner leur panier d’achats. Remettez-les sur la bonne voie vers une transaction avec un courriel de rappel d’abandon de panier! Plusieurs plateformes de commerce électronique, comme Squarespace, offrent cette fonction.

Il n’est pas nécessaire que les courriels d’abandon de chariot soient trop élaborés ou émotifs. Choisissez un texte court, percutant et humoristique pour rappeler aux client·es de revenir et de terminer leurs achats. Vous pourriez même envisager d’améliorer l’offre avec un petit rabais ou un code de coupon.

10. Partagez votre parcours et montrez comment vos produits sont fabriqués.

Comme nous le disons depuis longtemps, la plupart des Canadien·nes aiment soutenir des entreprises locales comme la vôtre. Alors, dites-leur qui vous êtes et d’où vous venez afin d’établir un lien personnel.

De plus, affichez clairement l’endroit d’où proviennent vos matériaux et décrivez la façon dont vos produits sont fabriqués. Si vos produits sont d’origine locale ou écologiques, il s’agit d’arguments de vente extrêmement positifs qui doivent absolument faire partie de votre récit.

11. Montrez que vous êtes Canadien·ne.

Comme dernier conseil de magasinage des Fêtes, nous vous suggérons de montrer à votre clientèle que vous êtes une entreprise canadienne. Connaissez-vous la façon la plus rapide et la plus facile de le faire? Vous avez la réponse : avec un nom de domaine .CA.

Votre nom de domaine .CA vous permet non seulement de montrer fièrement votre identité canadienne, mais il informe automatiquement vos client·es que tous les prix seront en dollars canadiens et que l’expédition sera (raisonnablement) rapide. De plus, saviez-vous que les Canadien·nes préfèrent magasiner sur les sites Web qui ont un nom de domaine .CA? Selon un récent sondage réalisé par Strategic Counsel, les Canadien·nes sont quatre fois plus susceptibles de magasiner sur un site ayant un nom de domaine .CA qu’un site .com.

En gardant tout cela à l’esprit, nous vous souhaitons bonne chance avec la période de pointe du magasinage des Fêtes! Puissiez-vous offrir surprise et plaisir avec chaque transaction réussie.